Ottek Harmony, S.A. · NIT 120144042
Última actualización: 27 de abril de 2026 · Versión 1.0
Contenido
- Identidad del responsable
- Datos personales que recopilamos
- Finalidades del tratamiento
- Base legal del tratamiento
- Compartición con Meta y WhatsApp
- Otros terceros con acceso a tus datos
- Plazos de conservación
- Tus derechos como titular de los datos
- Cómo ejercer tus derechos
- Medidas de seguridad
- Menores de edad
- Transferencias internacionales
- Cambios a esta política
- Contacto
1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Razón social: Ottek Harmony, Sociedad Anónima
- Identificación tributaria (NIT): 120144042
- Domicilio legal: 11 Avenida 36-71, zona 11, Ofibodegas #26, Colonia Las Charcas, Ciudad de Guatemala, Guatemala
- Correo de contacto: soporte@ottekharmony.com
En adelante, "Ottek", "nosotros" o "la empresa".
2. Datos personales que recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos cuando interactuás con Ottek a través de nuestros canales digitales (sitio web, anuncios en redes sociales, WhatsApp Business, formularios de Lead Ads, llamadas, correo electrónico):
2.1. Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Correo electrónico
- Nombre de empresa u organización
2.2. Datos comerciales y operativos
- Cargo o rol dentro de tu empresa
- Tamaño aproximado de tu negocio (facturación, número de empleados)
- Áreas operativas que buscás mejorar
- Presupuesto estimado para implementación
- Plazo deseado de implementación
2.3. Datos de la conversación
- Contenido de los mensajes que nos envíes (WhatsApp, correo, formularios)
- Adjuntos enviados (imágenes, audios, documentos)
- Fechas y horarios de tus interacciones con nosotros
- Identificadores técnicos de los mensajes (ID de WhatsApp, ID de mensaje de Meta)
2.4. Datos de origen del contacto
- Anuncio o campaña a través de la cual nos conociste
- Identificadores de clic (Click-to-WhatsApp ID, Lead ID)
- Página web o red social desde la cual fuiste referido
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos tus datos personales para los siguientes fines específicos:
- Responder a tu consulta o interés: identificarte, asignar un asesor comercial y darte respuesta personalizada.
- Gestión de la relación comercial: agendar reuniones, enviar propuestas, dar seguimiento a tu interés en nuestros servicios.
- Calificación de tu necesidad: entender tus requerimientos para ofrecerte la solución más adecuada.
- Marketing y comunicaciones: enviarte información sobre nuestros servicios, novedades del sector y promociones, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso o exista relación comercial vigente.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales: facturación, contabilidad y atención a requerimientos de autoridades guatemaltecas competentes.
- Mejora de nuestros servicios: análisis estadístico anonimizado de patrones de uso, calidad de atención y rendimiento de campañas.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos personales con base en las siguientes justificaciones legales, en función del fin específico:
- Consentimiento: al iniciar conversación con nosotros por WhatsApp, completar un formulario de Lead Ads, o aceptar comunicaciones de marketing.
- Ejecución contractual: cuando los datos son necesarios para evaluar, formalizar o ejecutar un contrato comercial con vos o tu empresa.
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y proteger nuestros derechos legales, siempre dentro de lo permitido por la ley aplicable.
- Cumplimiento legal: cuando una norma o resolución de autoridad competente lo exija.
5. Compartición con Meta y WhatsApp
Operamos parte de nuestra atención al cliente y campañas de captación a través de las plataformas de Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp). Esto implica que ciertos datos tuyos circulan por la infraestructura de Meta:
- Si nos contactás por WhatsApp, Meta procesa el contenido de tus mensajes para entregarlos a nuestros servidores. Aplica la Política de Privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
- Si interactuás con un anuncio de Facebook o Instagram y completás un formulario de Lead Ads, Meta nos transfiere las respuestas. Aplica la Política de Datos de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy
- Para enviarte respuestas y mensajes posteriores, usamos la API oficial de WhatsApp Business Platform (Cloud API) operada por Meta.
Meta actúa como encargado del tratamiento respecto a estos flujos. Su rol y obligaciones están regulados por sus propios términos comerciales con nosotros.
6. Otros terceros con acceso a tus datos
Para operar nuestro servicio empleamos proveedores tecnológicos que pueden tener acceso técnico a tus datos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos:
| Proveedor | Función | Jurisdicción |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. | WhatsApp Business API, Facebook/Instagram Lead Ads | Estados Unidos / Irlanda |
| Google LLC | Correo electrónico corporativo, calendario | Estados Unidos |
| Supabase Inc. | Almacenamiento de datos del CRM | Estados Unidos |
| Vercel / EasyPanel | Infraestructura de hosting de aplicaciones | Estados Unidos |
| OpenAI L.L.C. | Procesamiento de lenguaje natural en asistente conversacional | Estados Unidos |
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales con terceros con fines comerciales.
7. Plazos de conservación
- Datos de prospectos sin relación comercial activa: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites la supresión antes.
- Datos de clientes con contrato vigente: durante toda la vigencia del contrato y hasta 5 años después de su finalización (por obligación de conservación contable y fiscal en Guatemala).
- Conversaciones de WhatsApp: hasta 24 meses desde el último mensaje.
- Datos cuya conservación exija la ley: durante el plazo legal correspondiente.
8. Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con la legislación guatemalteca aplicable y mejores prácticas internacionales, tenés los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: solicitar copia de los datos personales que tenemos sobre vos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar el borrado de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines originales.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en interés legítimo o marketing directo.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
- Limitación: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una controversia.
- Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
9. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, contactanos a:
- Correo electrónico: soporte@ottekharmony.com
- Asunto sugerido: "Ejercicio de derechos sobre datos personales"
Te responderemos dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de tu solicitud. Para verificar tu identidad podemos pedirte documentación adicional.
Si considerás que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, podés presentar reclamo ante la autoridad competente de protección de datos en Guatemala.
10. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, alteración, pérdida o divulgación indebida. Entre ellas:
- Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) en todos nuestros canales digitales.
- Cifrado en reposo de credenciales y datos sensibles en nuestra base de datos.
- Acceso restringido a los datos solo al personal estrictamente necesario.
- Auditoría de accesos y registro de actividades.
- Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y proveedores que acceden a datos.
Ningún sistema es absolutamente impenetrable. En caso de un incidente de seguridad que pueda afectarte materialmente, te notificaremos por los canales que tengamos registrados.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si descubrimos haber recibido datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.
12. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están ubicados fuera de Guatemala (principalmente Estados Unidos e Irlanda). Estas transferencias se realizan en el marco de acuerdos contractuales que exigen niveles equivalentes de protección a los previstos por la legislación guatemalteca.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o servicios. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Cuando los cambios sean materiales, te notificaremos por los canales que tengamos registrados o a través de nuestros sitios oficiales.
14. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o el tratamiento de tus datos personales:
- Email: soporte@ottekharmony.com
- Dirección: 11 Avenida 36-71, zona 11, Ofibodegas #26, Colonia Las Charcas, Ciudad de Guatemala, Guatemala